Angenommen ..
.. Ihr Allgemeinarzt kommt aufgrund einer Krankheit zu Ihnen nach Hause
und hat unter anderem seinen Arztkoffer nicht dabei.
.. der Versicherungsmakler ist pünktlich zum Termin bei Ihnen,
hat aber sein Notebook vergessen, was wiederum bedeutet,
dass er Ihnen keine verbindliche Aussage zu Versicherungen und Tarifen
jeglicher Art geben kann.
.. der Fachberater stellt Ihnen zwar Ideen vor,
hat dazu aber [...]

Der Außendienstmitarbeiter ist bei Ihren Kunden.
Jeder Besuch von ihm bringt Ihnen Geld in die Kasse.
Theoretisch.
Die Praxis zeigt leider, dass Sie der Besuch zu viel kostet.
Warum?
Weil der Außendienst immer wieder die gleichen Fehler begeht:
- Termine mit dem Kunden sind nicht vereinbart,
sondern man fährt „mal eben vorbei, weil’s eh auf dem Weg liegt“.
- Gespächs-Ziele sind nicht definiert.
- [...]

August.
Entweder Ihnen steht der Urlaub noch bevor
oder Sie kommen frisch erholt davon zurück.
Entweder Sie freuen sich auf das Energie auftanken
oder Sie haben das schon hinter sich.
Die Urlaubszeit im Sommer ist eine Art Inventur.
Wie war das Jahr bisher?
Was habe ich umgesetzt?
Welche Vorsätze gingen im Alltag unter?
Vermutlich haben Sie besonders in den Monaten ab Mai
richtig viel zu [...]

Es gibt ein Unternehmen, dass sehr voraus denkend arbeitet.
Hier werden die Mitarbeiter geschult. In ein bis zwei Trainings-Tagen
wird sowohl Wissen als auch die Softskills (z. B. Kommunikation mit Kunden,
Reklamationsbehandlung, usw.) vermittelt.
Richtig schlau ist, dass nach diesen paar Tagen das Lernen nicht zu Ende ist.
Dann geht’s richtig los – mit der Umsetzung.
Die Mitarbeiter erhalten im Geschäft [...]

Ich saß mit einem Unternehmer zusammen und er erzählte mir
von seiner aktuellen (und wiederkehrenden) Problem-Situation:
„Was würden Sie tun? Ich sage immer wieder, wie das gemacht werden soll.
Ich sage das 199 Mal. Auch 200 Mal. Vielleicht ist dann der Ton nicht mehr
ganz freundlich. Aber das muss doch mal ankommen. Ich glaube, manche kapieren
es einfach nicht. Da [...]

Obwohl ich Ihren Maileingang (noch) nicht persönlich gesehen habe,
traue ich mich, diese Aussage zu machen.
Vermutlich stehen auch in den Ordnern
„Gesendete Objekte“ und „Gelöschte Objekte“ (zu) viele Mails.
Meine Erfahrung zeigt, dass unabhängig vom benutzten Email-Programm,
nicht sinnvoll damit gearbeitet wird:
- Die Inbox ist zu voll
a) mit (immer noch) ungelesenen Mails.
b) mit gelesenen aber nicht bearbeiteten Mails.
c) mit [...]

Zur Zeit habe ich auffällig viele Klienten,
die ihren Präsentationsstil verbessern wollen.
Entweder für ein konkretes Ziel,
z. B. einen Vortrag oder ein Bewerbungsgespräch,
oder ganz allgemein,
z. B. für Meetings oder zur Vorstellung von Projekten.
Nebenbei gesagt – ich find’s super, wenn jemand selber merkt,
dass er etwas nicht kann und das jetzt ändern will.
Wer mit dieser Einstellung, dem Willen etwas [...]

Der Schreibtisch ist voll,
Mails sind ungelesen,
viele Rückrufe stehen noch an,
ständig kommt einer rein und will was.
Das Abarbeiten der offenen Aufgaben ist kaum möglich
und ständig kommen neue hinzu.
Das Arbeitspensum ist nicht zu schaffen.
Deshalb wird die Arbeitszeit immer länger
und die Unzufriedenheit größer.
Es ist Mai. Das heißt,
der Jahresanfang mit den guten Vorsätzen ist lange her
und bis zum erholsamen [...]

Da hat man sich so viel Mühe gegeben.
Angesprochen, beraten, gezeigt, informiert, …
und trotzdem – der Kunde will nicht.
Er will nicht kaufen,
er hat kein Interesse,
er kennt niemanden, an den er einen weiterempfehlen kann.
Engagement, Zeit, Energie und Kosten wurden investiert,
aber es kommt nichts bei raus.
Dem einen ist’s egal, den anderen nimmt’s emotional mit
und der Unternehmer hat in [...]

Es scheint ein Widerspruch in sich zu sein.
Kann man in einem Unternehmen
sowohl das tun was die Kunden wollen
und trotzdem auch unternehmerisch Handeln?
Die enttäuschende Antwort ist wohl ein kleinlautes „Nein“.
Wie sollten diese beiden Gegenteile miteinander verbunden werden?
Kunden wollen sofort + Top Qualität + zu super Preisen.
Unternehmen brauchen viele Kunden + lukrative Aufträge + hohe Umsätze.
Beide Seiten [...]