Angenommen ..
.. Ihr Allgemeinarzt kommt aufgrund einer Krankheit zu Ihnen nach Hause
und hat unter anderem seinen Arztkoffer nicht dabei.
.. der Versicherungsmakler ist pünktlich zum Termin bei Ihnen,
hat aber sein Notebook vergessen, was wiederum bedeutet,
dass er Ihnen keine verbindliche Aussage zu Versicherungen und Tarifen
jeglicher Art geben kann.
.. der Fachberater stellt Ihnen zwar Ideen vor,
hat dazu aber [...]

Der Außendienstmitarbeiter ist bei Ihren Kunden.
Jeder Besuch von ihm bringt Ihnen Geld in die Kasse.
Theoretisch.
Die Praxis zeigt leider, dass Sie der Besuch zu viel kostet.
Warum?
Weil der Außendienst immer wieder die gleichen Fehler begeht:
- Termine mit dem Kunden sind nicht vereinbart,
sondern man fährt „mal eben vorbei, weil’s eh auf dem Weg liegt“.
- Gespächs-Ziele sind nicht definiert.
- [...]

August.
Entweder Ihnen steht der Urlaub noch bevor
oder Sie kommen frisch erholt davon zurück.
Entweder Sie freuen sich auf das Energie auftanken
oder Sie haben das schon hinter sich.
Die Urlaubszeit im Sommer ist eine Art Inventur.
Wie war das Jahr bisher?
Was habe ich umgesetzt?
Welche Vorsätze gingen im Alltag unter?
Vermutlich haben Sie besonders in den Monaten ab Mai
richtig viel zu [...]

Ich saß mit einem Unternehmer zusammen und er erzählte mir
von seiner aktuellen (und wiederkehrenden) Problem-Situation:
„Was würden Sie tun? Ich sage immer wieder, wie das gemacht werden soll.
Ich sage das 199 Mal. Auch 200 Mal. Vielleicht ist dann der Ton nicht mehr
ganz freundlich. Aber das muss doch mal ankommen. Ich glaube, manche kapieren
es einfach nicht. Da [...]

Obwohl ich Ihren Maileingang (noch) nicht persönlich gesehen habe,
traue ich mich, diese Aussage zu machen.
Vermutlich stehen auch in den Ordnern
„Gesendete Objekte“ und „Gelöschte Objekte“ (zu) viele Mails.
Meine Erfahrung zeigt, dass unabhängig vom benutzten Email-Programm,
nicht sinnvoll damit gearbeitet wird:
- Die Inbox ist zu voll
a) mit (immer noch) ungelesenen Mails.
b) mit gelesenen aber nicht bearbeiteten Mails.
c) mit [...]

Wer nicht mit den Kunden-Daten arbeitet,
der kann auch sämtliche anderen unternehmerischen Aktivitäten sein lassen.
Ich kenne sehr viele Unternehmen,
nicht nur aus meiner beruflichen Erfahrung heraus,
sondern auch der privaten,
die machen schlicht nichts mit den Daten ihrer Kunden.
Dank der EDV werden die Stamm-Daten der Kundschaft geführt.
Darüber hinaus, über den Grund-Stamm – an Informationen, passiert aber nichts.
Dabei hätte der [...]

Der Schreibtisch ist voll,
Mails sind ungelesen,
viele Rückrufe stehen noch an,
ständig kommt einer rein und will was.
Das Abarbeiten der offenen Aufgaben ist kaum möglich
und ständig kommen neue hinzu.
Das Arbeitspensum ist nicht zu schaffen.
Deshalb wird die Arbeitszeit immer länger
und die Unzufriedenheit größer.
Es ist Mai. Das heißt,
der Jahresanfang mit den guten Vorsätzen ist lange her
und bis zum erholsamen [...]

Da hat man sich so viel Mühe gegeben.
Angesprochen, beraten, gezeigt, informiert, …
und trotzdem – der Kunde will nicht.
Er will nicht kaufen,
er hat kein Interesse,
er kennt niemanden, an den er einen weiterempfehlen kann.
Engagement, Zeit, Energie und Kosten wurden investiert,
aber es kommt nichts bei raus.
Dem einen ist’s egal, den anderen nimmt’s emotional mit
und der Unternehmer hat in [...]

Es dauert zu lange, bis Mails vernünftig und vollständig beantwortet werden.
Viele Empfänger lesen die Anfrage, schließen sie wieder,
fangen mit der teilweisen Beantwortung an,
machen wieder was ganz anderes
und schreiben dann (zu) spät und inkomplett.
Das kostet Arbeits-Zeit des Mitarbeiters,
und leider auch Zeit und Nerven von den Personen,
die auf eine Rückmeldung warten.
Für sie ist es lästig
- zu warten
- [...]

Stopp, ich spreche nicht von der Managerin, also dem Gegenteil
des männlichen Managers. Es geht nicht um die Führungskraft,
welchem Geschlechts sie (oder er) auch angehört.
Es geht um den Menschen, der das Unternehmen und den Unternehmer managt.
Die Chef-Sekretärin.
Dieses Wesen hat genau genommen eine Führungsposition
– nur nimmt das niemand wahr.
Sie übernimmt in ihrem Job eine große Verantwortung
– wird [...]