Die meisten Rückmeldungen von Verkäufern dauern.
Entweder lange – Tage, Wochen, …
oder ewig – es erfolgt überhaupt keine Antwort an die Kunden.
Aus Kundensicht ist das sehr lästig.
Er kann nicht im Zeitplan weiterarbeiten.
Er muss Zeit ver(sch)wenden, um den „Ansprech-Partner“ wieder zu kontaktieren.
Er hat durch die fehlende Rückmeldung Ärger, z. B. Kundenverlust, Umsatzverlust.
Haben sich die Kunden oft genug [...]

Kennen Sie das? Sie kommen in ein Geschäft
und könnten gleich wieder rückwärts die Türe raus? Für immer.
Weil zum Beispiel, auch nach langem Suchen,
kein „Service-Personal“ auffindbar ist.
Oder weil Ihnen solch ein freundliches Wesen den Weg zeigt.
Grundsätzlich ist das ja eine nette Geste. Aber in einem Laden, in dem Sie
nicht wissen wo Sie was finden, hilft ein [...]

Man wählt die Telefonnummer inklusive Durchwahl.
Freizeichen. Dann meldet sich jemand und sagt
„Ja“ oder „Hallo“ oder seinen Nachnamen.
Wer zuhause sitzt, vom Sofa fällt, weil das Telefon klingelt,
der kann sich melden wie er will. Privat darf man das.
Wer in einem Unternehmen ist und für seine Arbeits-Leistung
am Monatsende ein Gehalt möchte, der meldet sich am Telefon …
Nein, falsch [...]

Zu meinen Tipps bekam ich von einem Unternehmer die Rückmeldung:
„Klingt einfach was du schreibst. Man meint das man doch alles schon umsetzt
oder schon so macht wie du das vorschlägst. Trotzdem wird man dann feststellen,
habe heute mal bei einigen Kunden-Gesprächen mit deinen Infos im Hinterkopf
zugehört, dass doch noch “Schulung” nötig ist.“
In der Tat. Die Praxis sieht [...]

Manche haben einen Blickwinkel wie aus einer Schießscharte.
Da sieht man vermeintlich weit ins Land, aber leider weder nach unten und oben,
geschweige denn nach links und rechts. Der Blickwinkel aus der Schießscharte
verengt die Sicht. Die Sicht auf das Wesentliche. Sowohl für den,
der so in die Welt schaut als auch für den, der vor der Schießscharte steht.
Davor [...]

Kunden hören von Beratern und Verkäufern immer wieder Sätze wie:
„Das hab’ ich noch nie gehört.“,
„Seit 1998 hat sich da noch keiner beschwert.“
Aus Verkäufersicht
mag das grundsätzlich der Wahrheit entsprechen.
Der Verkäufer hat das noch nie gehört und niemand beschwerte sich bisher.
Aus Kundensicht
klingen Sätze dieser Art nach:“
„Kunde, Du lügst.“, „Kunde, erzähl’ mir keinen Quatsch.“,
„Kunde, Du hast’s kaputt gemacht. [...]

Warum stellt der Kunde diese Fragen?
Warum versteht er das nicht?
Warum hat er Null Hintergrundwissen?
Kunden fragen nach,
schauen einen mit großen Augen an,
probieren selbst ein bisschen,
blicken auf die anderen,
sagen zusammenhanglose Dinge.
So mag die Welt für manchen Verkäufer aussehen.
Sein Kunde, das unbekannte Wesen, wirkt auf ihn komisch bis dumm.
Hier geht es nicht darum, dass der Kunde das spürt
und [...]

Stellen Sie sich vor, Sie sollen einen Drucker zur Reparatur bringen.
Es ist nicht Ihr Drucker. Sie sind der Bote.
Sie schleppen das Gerät zur Annahmestelle.
Nach einer gewissen Zeit kommt tatsächlich jemand aus dem Hintergrund.
„Um was geht’s?“ werden Sie gefragt,
(wohl weil der mitgebrachte Drucker darauf keinen Hinweis gibt).
Sie sagen: „Ich bringe Ihnen hier den Drucker von Herrn [...]

Bei einem neuen technischen Problem recherchierte ich nach einer Lösung.
Mailen ist da eine gute Vorgehensweise.
Man selbst ist zeitlich ungebunden und sieht genau,
wie lange wer für die Antwort gebraucht hat.
Manche Unternehmen brauchen mehr als drei Tage für eine Rückmeldung.
Das ist zu lange – Geschäftsbeziehung ausgeschlossen.
Nicht drei Tage, sondern nur zwei Stunden dauerte eine Antwort.
Die kam nicht [...]

Was hören Kunden als erstes, wenn Sie in einem Unternehmen anrufen?
„Ja“,„Hallo“, mit viel Glück den Nachnamen von dem, der gerade abnimmt.
Dann fängt die Suche für den Kunden an.
Hat er sich verwählt oder ist er in der richtigen Firma?
Was wurde gerade gesagt?
Wer hat sich eben am Telefon gemeldet?
usw. …
Ungeschultes, unaufmerksames Personal wird für die Kunden zum [...]