Ist es nicht erschreckend? Jeder Beruf ist in Deutschland besser als der von einem „Verkäufer“.
Ohne einer Sparte zu nahe treten zu wollen, es scheint besser, angesehener zu sein Müllmann, Arzt oder Buchhalter (ja sogar Beamter) zu sein, aber bloß kein Verkäufer.
Und wenn man dieses Leid, äh diesen Beruf nun mal hat, stehen auf der Visitenkarte [...]

Vor dem Kundenbesuch frage ich als Coach den Vertriebsmitarbeiter nach dem Kunden, den wir gleich besuchen. Was kauft er bisher, wann bestellte er was das letzte Mal, was kauft er nicht, will ich mindestens wissen. Teilweise können die Fragen beantwortet werden, teilweise nicht.
Kommen wir zum Punkt „unausgeschöpftes Potential” bei diesem Kunden, wird mir, allerdings nur [...]

Werden Sie,
Ihr Unternehmen,
Ihre Produkte,
Ihre Dienstleistungen,
Ihre Mitarbeiter
weiter empfohlen?
Es ist ein Riesen Markt, Kunden über Empfehlungen zu bekommen.
Ist Ihr Kunde mit Ihnen zufrieden, dann sagt er das weiter.
(Ähm, er sagt es übrigens auch weiter, wenn er mit Ihnen unzufrieden ist.
Das tut er sogar wesentlich häufiger, als wenn alles in Ordnung war.)
Sie haben dann bereits die Vorschuss-Lorbeeren,
wenn der [...]

Es scheint ein Widerspruch in sich zu sein.
Kann man in einem Unternehmen
sowohl das tun was die Kunden wollen
und trotzdem auch unternehmerisch Handeln?
Die enttäuschende Antwort ist wohl ein kleinlautes „Nein“.
Wie sollten diese beiden Gegenteile miteinander verbunden werden?
Kunden wollen sofort + Top Qualität + zu super Preisen.
Unternehmen brauchen viele Kunden + lukrative Aufträge + hohe Umsätze.
Beide Seiten [...]

Wir sind zum zweiten Mal in ein Geschäft für Motorradbekleidung gegangen.
Wir, das sind mein Mann und ich.
Mein Mann fährt Motocross – diese Saison in einem Team –
dieses Team hat einen Sponsor – der Sponsor bezahlt die Teambekleidung –
die Teambekleidung ist einheitlich –
einheitlich heißt, dass alle Teammitglieder das gleiche anhaben.
Nur so macht das ganze für das [...]

Die Inspiration für die Tipps ist unendlich. Ich muss nur einmal raus aus dem Büro
und rein ins nächste Geschäft … Ach was, ich muss gar nicht raus.
Oft werde ich von „Profis“ angerufen, die mir etwas verkaufen wollen.
Und eines eint sie alle – ihre Verkaufsgespräche sind schlecht.
Was dabei alles schlecht gemacht wird, ist ebenfalls einheitlich.
So einheitlich, [...]

Wir waren zum Abendessen in einem Restaurant.
Das Essen war okay, aber nichts besonderes. Warum?
Auf diese Frage antwortete mein Mann, dass ihm die Beilage zu wenig war.
„Die Beilage ist ja auch nur eine B e i l a g e. Davon muss man nicht satt werden“,
antwortete der Kellner.
Grundsätzlich immer zu einer Antwort bereit, fiel uns auf [...]

Das scheint immer noch nicht die Hauptfrage in den Unternehmen zu sein!
Sonst würden Kunden nicht ..
.. alleine und offensichtlich suchend im Geschäft stehen gelassen werden.
.. nicht begrüßt werden.
.. von Pontius zu Pilatus geschickt werden.
.. das bekommen, was aus dem Lager raus muss, sondern was ihr Bedarf ist.
.. bei ihren Reklamationen behandelt werden als wären sie [...]

Die meisten Rückmeldungen von Verkäufern dauern.
Entweder lange – Tage, Wochen, …
oder ewig – es erfolgt überhaupt keine Antwort an die Kunden.
Aus Kundensicht ist das sehr lästig.
Er kann nicht im Zeitplan weiterarbeiten.
Er muss Zeit ver(sch)wenden, um den „Ansprech-Partner“ wieder zu kontaktieren.
Er hat durch die fehlende Rückmeldung Ärger, z. B. Kundenverlust, Umsatzverlust.
Haben sich die Kunden oft genug [...]

Kennen Sie das? Sie kommen in ein Geschäft
und könnten gleich wieder rückwärts die Türe raus? Für immer.
Weil zum Beispiel, auch nach langem Suchen,
kein „Service-Personal“ auffindbar ist.
Oder weil Ihnen solch ein freundliches Wesen den Weg zeigt.
Grundsätzlich ist das ja eine nette Geste. Aber in einem Laden, in dem Sie
nicht wissen wo Sie was finden, hilft ein [...]