Das scheint immer noch nicht die Hauptfrage in den Unternehmen zu sein!
Sonst würden Kunden nicht ..
.. alleine und offensichtlich suchend im Geschäft stehen gelassen werden.
.. nicht begrüßt werden.
.. von Pontius zu Pilatus geschickt werden.
.. das bekommen, was aus dem Lager raus muss, sondern was ihr Bedarf ist.
.. bei ihren Reklamationen behandelt werden als wären sie [...]

Die meisten Rückmeldungen von Verkäufern dauern.
Entweder lange – Tage, Wochen, …
oder ewig – es erfolgt überhaupt keine Antwort an die Kunden.
Aus Kundensicht ist das sehr lästig.
Er kann nicht im Zeitplan weiterarbeiten.
Er muss Zeit ver(sch)wenden, um den „Ansprech-Partner“ wieder zu kontaktieren.
Er hat durch die fehlende Rückmeldung Ärger, z. B. Kundenverlust, Umsatzverlust.
Haben sich die Kunden oft genug [...]

Ein Mitarbeiter in der Kundenbetreuung einer Vertriebsgesellschaft
erwies sich als unzuverlässig.
Der Inhaber merkte das erst sehr spät, weil die Fehler des Mitarbeiters
von seinen Kollegen ausgebügelt wurden. Doch die Beschwerden seiner Kollegen
und die Reklamationen der Kunden häuften sich.
Mit dem Mitarbeiter wurden Gespräche geführt, er bekam Schulungen,
Planungshilfsmittel, usw. Viel Geld wurde investiert in einen einzigen Mitarbeiter,
doch der erhoffte [...]

Es gibt drei Arten, wie Kunden etwas erklärt bekommen, informiert und beraten werden:
a) Das Beratungs-Gespräch, das der Kunde führt
Gehen Sie in einen Verkaufsraum, egal wo, und Sie werden es
folgendermaßen erleben. Ein Kunde kommt ins Geschäft – sucht einen Verkäufer.
Der muss sich nach erfolglosen Fluchtversuchen geschlagen geben
und wenigstens ein Ohr für den Kunden haben. Dieser stellt [...]

Kaum zu glauben, aber leider wahr. Verkäufer führen mit den Kunden
stimmige Beratungs-Gespräche und am Ende vermasseln sie den Kauf-Abschluss.
Oder alles rund um den Verkauf lief gut, aber die Reklamationsbearbeitung
ist dann so mies, dass der Kunde auf die Fortsetzung der Geschäftsbeziehung
keinen Wert mehr legt.
Das Empfangspersonal ist beim Einchecken höflich und aufmerksam,
aber beim Auschecken derart hochnäsig, dass [...]

Kennen Sie das? Sie kommen in ein Geschäft
und könnten gleich wieder rückwärts die Türe raus? Für immer.
Weil zum Beispiel, auch nach langem Suchen,
kein „Service-Personal“ auffindbar ist.
Oder weil Ihnen solch ein freundliches Wesen den Weg zeigt.
Grundsätzlich ist das ja eine nette Geste. Aber in einem Laden, in dem Sie
nicht wissen wo Sie was finden, hilft ein [...]

Man wählt die Telefonnummer inklusive Durchwahl.
Freizeichen. Dann meldet sich jemand und sagt
„Ja“ oder „Hallo“ oder seinen Nachnamen.
Wer zuhause sitzt, vom Sofa fällt, weil das Telefon klingelt,
der kann sich melden wie er will. Privat darf man das.
Wer in einem Unternehmen ist und für seine Arbeits-Leistung
am Monatsende ein Gehalt möchte, der meldet sich am Telefon …
Nein, falsch [...]

Zu meinen Tipps bekam ich von einem Unternehmer die Rückmeldung:
„Klingt einfach was du schreibst. Man meint das man doch alles schon umsetzt
oder schon so macht wie du das vorschlägst. Trotzdem wird man dann feststellen,
habe heute mal bei einigen Kunden-Gesprächen mit deinen Infos im Hinterkopf
zugehört, dass doch noch “Schulung” nötig ist.“
In der Tat. Die Praxis sieht [...]

Manche haben einen Blickwinkel wie aus einer Schießscharte.
Da sieht man vermeintlich weit ins Land, aber leider weder nach unten und oben,
geschweige denn nach links und rechts. Der Blickwinkel aus der Schießscharte
verengt die Sicht. Die Sicht auf das Wesentliche. Sowohl für den,
der so in die Welt schaut als auch für den, der vor der Schießscharte steht.
Davor [...]

Wenn der Kunde auf eine Rückmeldung wartet und dann doch zum Hörer greift,
überlegt er, inwieweit er seinen Ansprechpartner gerade drängelt.
Wenn der Kunde reklamiert, dann fragt er sich zuerst,
ob er vielleicht selber das Produkt falsch verwendet hat.
Wenn der Kunde vergebens auf ein zugesagtes Mail wartet, unterstellt er erst mal
seinem Computer, dass dieser es fälschlicherweise gelöscht hat.
Ringt [...]