„Mir hat gefallen, dass wir an meinen konkreten Fällen gearbeitet haben. Mir ist bewusst geworden, was ich mit Fragetechnik erreichen kann. Das Coaching hat mir den Anstoß gegeben, dass es immer eine Lösung gibt. Praxisnah, ohne dass man sich kontrolliert fühlt, und unterstützend“
sagte diese Woche ein Coachee zu mir.

Worum ging’s im Coaching? Aus Sachbearbeitern Verkäufer machen.

Was macht Ihren Mitarbeiter zum Verkäufer?

Die 10-Punkte-Basis-Ausstattung:

1. Er tut das, was er tut mit Herz und Seele. Ihr Mitarbeiter ist einfach eine „runde Person“, menschlich, sprachlich, fachlich.

2. Seine Einstellung ist getragen von Werten wie Zuverlässigkeit, Achtsamkeit, Ehrlichkeit und Pünktlichkeit.

3. Für Ihren Mitarbeiter ist es eine Selbstverständlichkeit, schneller als seine Kunden zu sein – z. B. beim Einhalten von Zusagen, beim Mitdenken.

4. Wird Ihr Mitarbeiter von seinen Kunden kontaktiert, kann er sich gleich auf die Person einstellen und rasch auf die Situation reagieren.

5. Er hat den Mut, aktiv auf seine Kunden zuzugehen – z. B. beim Nachfassen vom Angebot sowie der aufmerksamen und freiwilligen Information bei Reklamationen.

6. Ihr Mitarbeiter führt sagenhafte Gespräche, weil er sich mit Menschen, Kommunikation und Rhetorik bestens auskennt.

7. Er vertraut seiner Intuition, spricht den Kunden direkt an, wenn ihm sein Bauch das Gefühl gibt, dass hier und jetzt nachgehakt gehört.

8. Gute, zielgerichtete Fragen zu stellen (offen und alternativ formuliert) sind für ihn eine Freude, weil er deshalb mit den Augen seiner Kunden sieht.

9. Er kann sich zurücknehmen, schweigen und gut zuhören, wenn ihm seine Kunden Informationen geben, damit er ihren konkreten Bedarf erkennt.

10. Er achtet auf die Signale seiner Kunden, hört und spürt wo sie der Schuh drückt, um immer eine Lösung und zumindest eine gute Alternative parat zu haben.

Mitarbeiter-Entwicklung ist weder Esowelle noch Einmalnummer. Die Erfahrung beweist, dass der richtig und kontinuierlich unterstützte Sachbearbeiter zum Verkäufer werden kann.

Auf zur Auftragssteigerung.

Machen Sie’s gut!

Ela Starkmann

- P.S. -

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