Bisher  ist der Innendienst das Schreibbüro für den Außendienst.
In dieser Hassliebe sagen die einen „Ihr seid ja nur zum Kaffeetrinken bei den Kunden“ und die anderen „Ihr passt auf, damit der Bürostuhl nicht davon fliegt“.
Der Innendienst sitzt innen und wartet, dass er angerufen wird. Manchmal von Kollegen, häufig von Kunden, die bestellen wollen. Die Bestellung wird sorgfältig aufgenommen und .. fertig.

Aktives Verkaufen ist für die meisten Innendienstmitarbeiter Neuland. Häufig sind diese Mitarbeiter von sich aus eher introvertiert und von ihren Führungskräften und Chefs wird andererseits das eigenverantwortliche Verkaufen noch kaum gefordert.

Zukünftig  muss das anders werden.
In Ihrem Innendienst steckt ein Potential, dass Sie wahrscheinlich nicht voll heben.

Praxisbeispiel:

Bei einem Kunden von mir wird der Innendienst über funktionierende Verkaufstechniken in einem Training geschult.
Inhalte sind unter anderem:
Professionelle Meldeformel, zielgerichtete Fragetechnik, serviceorientierte Kunden-Nutzen-Argumentation, entkräftende Einwandbehandlung, ergebnisorientierte Abschlusstechnik und alles rund um den Zusatzverkauf sowie aktives Nachfassen von Angeboten.

Da es nicht ausreicht, einem Menschen den Werkzeugkoffer voll zu machen und ihn dann alleine werkeln zu lassen, werden die Innendienstmitarbeiter weiter unterstützt!
In kurzen Workshops werden die Inhalte aus dem Verkaufs-Training immer wieder vertieft.

Gleichzeitig werden die Mitarbeiter individuell unterstützt. Das heißt sie werden sowohl von auf Coaching und Feedbackregeln geschulten Führungskräften als auch von mir als externer Coach gecoacht.
Da das Coaching direkt am Arbeitsplatz stattfindet, ist die Lernkurve genauso steil, wie die der gecoachten Kollegen im Außendienst. Jeder hat sofort nach dem Kundenkontakt die Chance, dass Gespräch zu analysieren und wird somit professionell von mir durch das Feedback geführt.
Ziel: Was wird der Mitarbeiter zukünftig ändern und verbessern?!

Innendienstmitarbeiter die Sachbearbeiter sind, sind hilfreich, weil sie viele Aufgaben erledigen.
Innendienstmitarbeiter die Verkäufer sind, halten das Unternehmen am Leben und bauen es messbar weiter aus.

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Ela Starkmann
Coachingexperte

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