Angenommen ..

.. Ihr Allgemeinarzt kommt aufgrund einer Krankheit zu Ihnen nach Hause
und hat unter anderem seinen Arztkoffer nicht dabei.

.. der Versicherungsmakler ist pünktlich zum Termin bei Ihnen,
hat aber sein Notebook vergessen, was wiederum bedeutet,
dass er Ihnen keine verbindliche Aussage zu Versicherungen und Tarifen
jeglicher Art geben kann.

.. der Fachberater stellt Ihnen zwar Ideen vor,
hat dazu aber keine konkrete Lösungen parat,
weil er es versäumt hat, sich vor dem Treffen mit Ihnen darüber zu erkundigen.

.. oder ..

.. Sie gehen ins Autohaus, Ihr Ansprechpartner ist wie vereinbart da,
aber keine Autos zum Anschauen und Probe fahren.

.. das Meeting findet statt, aber die Anwesenden sind unvorbereitet.

.. der Innendienstmitarbeiter, den Sie aufsuchen,
hat sich vage auf Sie und den Termin mit Ihnen vorbereitet,
dennoch gehen Sie wieder ohne verbindliche Antworten,
weil er diese – obwohl leicht machbar –im Vorfeld nicht eingeholt hat.

Jedes Mal
- wird Ihre Zeit geklaut (Begriff „Zeitdiebe“).
- fragen Sie sich, warum Sie diesen Termin hatten.
- hat sie der Termin Zeit und Kaffee gekostet, aber nichts gebracht.
- bekamen Sie kaum bis keine konkrete Lösungen.
- verringerte sich Ihr Vertrauen in Ihren Ansprechpartner.
- ärgerten Sie sich über die Zeitverschwendung.
- wunderten Sie sich über die fehlende Vorbereitung Ihres Ansprechpartners.

Jedes Mal das gleiche .. bis Sie sich entscheiden,
den Ansprechpartner zu wechseln.

Vielleicht geht es Ihren Kunden ähnlich mit Ihren Mitarbeitern.

Was tun Sie, damit Ihre Kunden Ihnen weiterhin treu sind?

Kurz gesagt, alle Ihre Mitarbeiter müssen verstehen,
dass die Vorbereitung auf den Kunden
gleich wichtig ist, wie das Gespräch mit ihm.

So, und wenn das verstanden ist, gilt es das umzusetzen.
Wie? Ganz einfach!

Faustregel:
Jeder Kundenbesuch = mindestens 20 Minuten Vorbereitungszeit.
Das ist ein leicht zu erreichendes Ziel.
Wer es versäumt, sich über diese Zeit auf den Termin vorzubereiten,
hat das Ziel nicht erreicht.

Ziele der Vorbereitung
sind sämtliche Informationen über den Kunden
a) über die aktuelle IST-Situation
(z. B. was kauft er bzw. nicht, …)
b) über die (eventuelle) SOLL-Situation
(z. B. Internetrecherche – welche Veränderungen stehen an, …)

Neben dem, dass Ihre Kunden Ihrem Unternehmen
und ihren Ansprechpartnern darin treu bleiben,
führen Ihre Mitarbeiter qualitativ kompetentere
sowie quantitativ kürzere Gespräche
+ mit besseren Ergebnissen.

Viel Erfolg bei der Umsetzung!

Fragen dazu?

Dann rufen Sie doch einfach an!
Ela Starkmann – Telefon: (09 11) 2 55 88 20

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