Der Außendienstmitarbeiter ist bei Ihren Kunden.
Jeder Besuch von ihm bringt Ihnen Geld in die Kasse.
Theoretisch.
Die Praxis zeigt leider, dass Sie der Besuch zu viel kostet.

Warum?
Weil der Außendienst immer wieder die gleichen Fehler begeht:
- Termine mit dem Kunden sind nicht vereinbart,
sondern man fährt „mal eben vorbei, weil’s eh auf dem Weg liegt“.
- Gespächs-Ziele sind nicht definiert.
- Unterlagen sind nicht zur Hand.
- Das Potential des Kunden ist nicht analysiert.
- Die Vorbereitung auf das Gespräch fehlt.
- …

Ein Besuch Ihres Außendienstmitarbeiters beim Kunden kostet Sie
zwischen 60 und 120 Euro.
Rechnen Sie die oben genannten Fehler dazu,
den deswegen entgangenen Umsatz
und den Imageschaden,
dann kommt Sie jeder Besuch teuer zu stehen.

Ihre Möglichkeiten:
a) Sie lassen alles wie es ist. (Lesen Sie jetzt bitte nicht mehr weiter.)
b) Sie stellen um. Es gibt künftig keinen Außendienst mehr.
Kunden werden nur noch (telefonisch) über den Innendienst betreut.
c) Sie wissen, wie wichtig der Außendienst und der direkte Kontakt zum Kunden ist.
Deshalb verändern Sie Ihren Außendienst.

Was ist zu tun?

Das erste und wichtigste ist die Vorbereitung.
Zeigen Sie Ihren Außendienstmitarbeitern,
was es Sie kostet, wenn sie unvorbereitet zum Kunden fahren.
Und fragen Sie sie auch gleich, ob sie bereit wären,
diese Summe zu bezahlen.

Wohl nicht – und somit haben Sie schon einen guten Anfang gefunden,
wie Sie mit dem Außendienst all das umstrukturieren,
was vor dem Kundenbesuch anfällt.

Das ist der erste Schritt um Kosten zu minimieren
und dann beim Kunden einen Auftrag zu generieren.

Unternehmerisches Denken ist auch für einen Mitarbeiter Grundvoraussetzung.
Wie Sie das in deren Köpfe und direkt in die Handlung bringen, zeige ich Ihnen.

Fragen?

Dann rufen Sie doch einfach an!
Ela Starkmann – Telefon: (09 11) 2 55 88 20

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