Was sehe ich nicht alles für „kreative“ Ideen um Kunden zu gewinnen:
Preisnachlässe, entweder wird schon mit einer großen Prozentzahl gelockt
oder bei den Verhandlung ordentlich reduziert,
Gutscheine, über alles mögliche bis hin zu Flugtickets (die mit dem eigentlichen Produkt gar nichts mehr zu tun haben),
Wegfallen irgendwelcher Grundpreise (natürlich nur bis zum Ende der Aktion
und danach „nie“ wieder), …

Das alles mag den Kunden vielleicht zu erst mal locken –
aber wird es ihn auch halten?

Ich glaube nicht. Warum? Weil ich, wenn ich im Unternehmen mit meinem Coaching
anfange, leider zuerst immer viel zu viele Stornierungen und Kündigungen
von Kunden sehe. Wie sich das schon nach kurzer Zeit ändert, ist glücklicherweise
auch schnell zu sehen.

Was ist zu tun?

Werbung, Aktionen, Events, Angebote – ja, das alles macht Sinn.
Aber ob der Kunde dann tatsächlich kauft
und ob er dann tatsächlich bleibt
und ob er zufrieden wie er ist anderen davon erzählt,
dass hängt alles nur von den Mitarbeitern ab,
mit denen er im Unternehmen zu tun hat.

Es sind die Kleinigkeiten wie
- erst fragen was der Kunde braucht und abhängig davon,
das individuelle Angebot machen
- auf Einwände freundlich und verständnisvoll eingehen
- den eigenen Namen freiwillig sagen oder auf dem für den Kunden
personifizierten Prospekt dazu schreiben
- …..

Den niedrigen oder runter gehandelten Preis merkt sich der Kunde nicht.
Was er sich merkt ist, wie gut er sich im Unternehmen aufgehoben gefühlt hat.

Fragen?

Dann rufen Sie einfach an!
Ela Starkmann – Telefon: (09 11) 2 55 88 20

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