In dieser Woche hatte ich mehrere Geschäftstreffen mit Unternehmern,
die, unabhängig voneinander, alle der selben Meinung sind.

Beispiel Dentallabor:
„Zu uns kommen die Patienten - von anderen Labors enttäuscht -
und fühlen sich bei uns total wohl, weil wir für sie Zeit haben.“

Beispiel Immobilien:
„Bei uns bekommt der Kunde nicht die Aussage ‚Wenn Sie die Wandfarbe
ändern wollen, dann rufen Sie den Maler an – das ist seine Telefonnummer.“,
sondern wir nehmen das dem Kunden ab und kümmern uns um diese Kleinigkeit.“

Paar haben den Unterschied verstanden, wie man in dieser Zeit
und ohne große Kosten, Kunden begeistert.

Die anderen machen es wie immer .. und wundern sich,
warum es der Konkurrenz so gut geht.

Wer im Alltagsgeschäft feststeckt, merkt manchmal gar nicht,
dass Tag für Tag Interessenten und Kunden vergrault werden.

Was ist zu tun?

Sich um den anderen (Kunden, Gast, Patienten -> Menschen) zu kümmern,
aufmerksam und hilfsbereit zu sein, mitzudenken, sich Wünsche und Vorlieben
zu merken, dass ist der kleine und feine Unterschied.

Kaum jemand verärgert seine Kunden absichtlich, aber trotzdem passiert es.
Damit das ab sofort vermieden werden kann, lohnt sich ein tiefer Blick in
Ihr Unternehmen.

Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit den Kunden um?
Wie lange dauern Beratungsgespräche?
Wie werden Reklamationen zur Zufriedenheit aller gelöst?
Wie viel Zeit nimmt es in Anspruch, bis der Kunde eine Rückmeldung erhält?
Wer von Ihren Mitarbeitern handelt unternehmerisch?

Meine Erfahrung zeigt immer wieder, dass es die Summe
der positiven Kleinigkeit ist, mit der Sie und vor allem Ihre Mitarbeiter
die Kunden glücklich machen.

Wenn Sie wissen wollen,
was Sie in Ihrem Unternehmen tun können, um Ihre Kunden zu binden
und über diese „einen Haufen“ zufriedener Empfehlungskunden zu bekommen,
dann sollten Sie jetzt handeln.

Kaum jemand hat einen so guten und geschärften Blick
für (noch fehlende) Kleinigkeiten wie ich.
Deshalb zeige ich Ihnen gerne, wie Sie durch wenige Änderungen
mehr Umsatz machen.

Ich freue mich auf Ihren Anruf
unter der Servicenummer (09 11) 2 55 88 20
oder Ihr Email!

Ihre

Ela Starkmann
Coachingexperte

Kategorien: Auftragssteigerung, Empfehlungskunden, Gute Kommunikation, Lösungen, Mehr Kunden, Mitarbeiterführung, Reklamation, Spezialistenwissen, Umsatzsteigerung, Unternehmens-Erfolg, Vertrieb, Werte