Es gibt ein Unternehmen, dass sehr voraus denkend arbeitet.
Hier werden die Mitarbeiter geschult. In ein bis zwei Trainings-Tagen
wird sowohl Wissen als auch die Softskills (z. B. Kommunikation mit Kunden,
Reklamationsbehandlung, usw.) vermittelt.
Richtig schlau ist, dass nach diesen paar Tagen das Lernen nicht zu Ende ist.
Dann geht’s richtig los – mit der Umsetzung.

Die Mitarbeiter erhalten im Geschäft ein Coaching.
Nicht einmal und dann nie wieder,
sondern mindestens einmal im Quartal!

In diesem Unternehmen wurde verstanden,
dass es um ein vielfaches teuerer ist, Kunden und Umsatz zu verlieren
als einfach kontinuierlich in das Personal zu investieren.

Und das diese Denkweise richtig ist, hat das Coaching bewiesen.

Ja, die vorangegangenen Trainings haben geholfen.
Aber ein Training kann zwei Kriterien nicht zufrieden stellend erfüllen:
„Individuell“ und „Praxis“.

Was sagen Teilnehmer eines Trainings häufig zu den bearbeiteten Inhalten?
„Das kennen wir schon alles.“
Das stimmt schon .. irgendwie. Sie kennen es. Aber können sie es?
Dieser eine Buchstabe macht einen entscheidenden Unterschied.
So entscheidend, dass er über entgangenen Umsatz
und verlorene Kunden des Unternehmers bestimmt.

Was ist zu tun?

In aller Deutlichkeit:
Natürlich sind Trainings, Schulungen sehr wichtig. Punkt.

Und unabhängig vom Inhalt (z. B. Kommunikation, Zeitmanagement,
Konfliktmanagement, Produktwissen, EDV, …)
sind sie Recht und Pflicht der Mitarbeiter.

Aber …!, ein Training ist nur die Hälfte der Medaille.
Dazu gehört – praxisnah am Arbeitsplatz und andauernd – das Coaching.

Der Coach muss nicht zwingend das vorangegangene Training gemacht haben,
Hauptsache, er kennt die Schwerpunkte und er hat das Handwerkszeug drauf,
aus den Mitarbeitern ihre Lernfähigkeit und Leistungswilligkeit heraus zu holen.

Ich habe wieder miterleben dürfen, wie dankbar Mitarbeiter sind,
dass sie bei ihrem Berufs-Alltag unterstützt wurden.
Ich habe wieder gesehen, wie schnell Mitarbeiter Erlerntes umsetzen
und in der Tat anders, nämlich besser, mit den Kunden umgehen.
Ich war dabei, wie ein Kunde dem gecoachten Mitarbeiter die Hand schüttelte
und sich für die gute Beratung bedankte.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern etwas Gutes tun wollen
und gleichzeitig Ihren Umsatz steigern wollen,
dann kontaktieren Sie mich.

Für Sie bin ich sowohl per Mail
als auch am Telefon - (09 11) 2 55 88 20 - erreichbar!

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